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Soporte Técnico: Reciba la Ayuda que Necesita, Cuando la Necesite.

El Soporte Técnico de LumenVox le asegura que tenga el soporte que necesite y cuando lo necesite. Nuestro equipo de Soporte Técnico consiste en profesionales con vasta experiencia y capacidad, trabajando en conjunto para asegurarse que los problemas de los clientes sean resueltos con alta efectividad.

El TTS SDK de LumenVox incluye soporte técnico por medio del teléfono y correo electrónico. Así dándole la oportunidad de preguntar cualquier cosa sobre el diseño de aplicaciones de voz, desarrollo de gramáticas, afinación de voz y cualquier otra pregunta que se le ofrezca. Al tomar ventaja de nuestros recursos, le garantizamos que podrá aprovechar su tiempo mas eficientemente.

Ofreciendo Soporte Técnico de alta calidad lo cual es un componente crucial para el desarrollo de una aplicación exitosa. LumenVox quiere asegurarse que sus proyectos sean exitosos ya que ofrece diferentes niveles de soporte para satisfacerlo de la mejor manera. También aumentaremos este soporte con la conversación de mejores practicas posibles antes de su proyecto para que podamos entender los detalles de su proyecto y compartir con usted los mejores puntos de diseño para usted.

Una vez que un caso de soporte es abierto, el equipo de soporte de LumenVox trabajara directamente con el equipo de desarrollo de LumenVox cuando sea necesario para encontrar la raíz de cualquier problema, examinar y resolver cualquier problema técnico. El cliente será notificado con un número de caso y cualquier actualización inicial. Los clientes recibirán las noticias y actualizaciones en cuanto estén disponibles. Las actualizaciones les enseñaran como en que temas y cuanto tiempo se ha utilizado de soporte.

LumenVox utiliza una herramienta de manejo de casos para manejar y seguir la actividad de los casos. A todos los clientes se les entregara un número de caso, el cual puede ser usado como referencia cuando contacte a nuestro departamento de soporte. Esta herramienta de manejo de casos, tiene la función de escribir reportes, lo cual automatiza varias tareas de manejo de casos. Internamente, un seguidor de virus y una herramienta de manejo de proyectos son utilizadas para detectar que cualquier virus que sea reportado sea eliminado y que nuevos exámenes de regresión sean creados para prevenir la reaparición de estos virus.

Nuestro equipo de soporte tiene acceso a nuestro laboratorio de desarrollo y exámenes, el cual usamos para examinar nuevos desarrollos y problemas que reportan nuestros clientes. Ofrecer Soporte Técnico de alta efectividad, es una de nuestras metas y por eso, LumenVox le da prioridad los problemas de nuestros clientes, Nuestro Soporte Técnico tiene acceso a cualquier recurso de la compañía para ayudarlo a resolver sus problema de la mejor manera.

Para resolver problemas y restaurar servicios, LumenVox frecuentemente se conectara a las maquinas CPE y arreglara los problemas directamente. En algunas ocasiones, LumenVox le pedirá al cliente que nos mande sus ferretería directamente para que las podamos arreglar y configurar nosotros mismos. Estamos dispuestos a tomar el camino mas eficiente en cuanto a resolver sus problemas.

Finalmente, en la resolución del caso, al cliente se le otorgara una cuenta final, donde se le detallará el tiempo final que se utilizo de soporte y los pasos que se tomaron para solucionar el problema. Cualquier caso puede ser reabierto si se necesita. El caso se mantiene abierto hasta que el cliente nos reporte que esta satisfecho con la resolución de su problema.

Para mas información visite nuestra página de Soporte Técnico.