DTMF al Discurso: La Frontera Final

Las Prácticas Mejores para Convertir las Aplicaciones de Tono del Toque^®
Al Reconocimiento de Discurso

La tecnología del reconocimiento del habla ahora es considerada la manera más preferible de interactuar con una aplicación de telefonía. Además, el reconocimiento del habla es ahora posible de un costo y la perspectiva de ROI — el precio de la tecnología del centro ha bajado y los estándares de software han abierto las opciones para el consumidor. ¿Así que qué es la mejor manera de acercarse una "revisión de discurso" para su aplicación de DTMF? ¿Y, qué son algunas de las razones compulsivas para cambiar su DTMF se refirió a veces la solución de Tono del Toque, a discurso?

¡En este papel nosotros cubriremos algunas técnicas y puntos que' puede seguir para convertir su aplicación de DTMF al discurso — y cavar las razones para da el paso decisivo en primer lugar! Con la planificación cuidadosa y un enfoque metódico, usted puede proveer la tecnología del reconocimiento del habla para traer la satisfacción aumentada de persona que llama y servicio de atención al cliente mejorado a su organización.

¿Por qué Discurso?

¿En este punto usted se estar preguntando a usted mismo, qué son las ventajas del reconocimiento de discurso y si es lo el mejor para mi compañía? Para ilustrar las ventajas, permitan que nosotros miramos a una aplicación de DTMF qué va algo como esto:

La Aplicación: "Gracias por llamando Paraguas Son Nosotros. Para conseguir las horas de tienda Oprima numero uno, para encontrar la ubicación de la tienda más cerca, Oprima numero dos, para ordenar paraguas por teléfono, Oprima numero tres."

La Entrada del Llamador: 3
La Aplicación: "Tenemos 5 selecciones de colores para paraguas. Oprima 1 para verde, 2 para rojo, 3 para amarillo, 4 para azul y 5 para púrpura. Oprima numero 6 para repetir este menú."

La Entrada del Llamador: 4
La Aplicación: "Tenemos dos tamaños de paraguas, Oprima numero 1 para compacto y 2 para el tamaño regular."

La Entrada del Llamador: 2
Ahora, permítanos a mirar a cómo una aplicación bien-diseñado de discurso maneja la misma transacción:

La Aplicación: "Gracias Por llamando a Paraguas Son Nosotros. ¿Querría usted ordenar una paragua o conseguir horas de la tienda y ubicaciones?"

Llamador: Fin un paraguas
La Aplicación: "¿Querría usted ordenar una paraguas verde, rojo, amarillo, azul o púrpura?"

Llamador: Azul
La Aplicación: "Querría usted una paragua compacta o tamaño regular?"

Llamador: Tamaño regular

¿Qué alcanzamos? El discurso ha transformado esta estructura pasiva del menú de DTMF a una experiencia más interactiva y más natural para el llamador. En vez simplemente de enumerar de los artículos de menú, hace las preguntas del llamador. Mientras el llamador se recordó qué número fue presionado para el color del la paragua, es muy posible que un llamador habría podido ser confundido, y necesitara repetir las opciones una segunda vez, y el comienzo a ser frustrado. Generalmente los menús complejos se hacen difícil y incómodo para cualquier llamador a un sistema de DTMF para navegar. Otras ventajas del discurso incluyen:

• Más "personalidad" inyectó en los avisos registrados que un sistema de "Tono del Toque" permite.
• La satisfacción del cliente aumentada por entrar en un diálogo verdadero con su compañía.
• Una oportunidad de tener una voz y la personalidad marcadas. La lealtad del cliente aumenta cuando sus clientes se sienten como ellos "sabe" a la persona detrás de la aplicación.
• La posibilidad para tener las opciones más globales (ayuda, el regreso, menú principal, cancela, etc.), en vez de apretando simplemente cero para el operador.
• La habilidad de llevar su aplicación donde DTMF no podría ir jamás. ¡Por ejemplo, se imagina tratar de tener a un cliente entrar la ciudad y el estado donde ellos viven — no es posible! Con discurso ellos pueden decir simplemente "San Diego, California."

Habiendo dicho todo eso, cerciórese que la aplicación que usted escoge convertir es servido mejor como una aplicación de reconocimiento del habla. Quizás comienze con la aplicación que tiene las tasas más bajas de la terminación de la llamada o una aplicación que usted querría conseguir información adicional de el llamador, pero no se puede simplemente hoy por qué es DTMF.

Una Vista Alta del Nivel, o Cómo Empezar

La meta de cualquier aplicación de telefonía es a: dirige una llamada, proporcionar información, completar una transacción, o todo estas cosas. Si aplicado bien, el discurso puede suavizar todos estos procesos y mover una llamada adelante más rápidamente.

Así, antes qué usted empiezas, tienes qué pensar acerca del siguiente:

• No solamente apenas su aplicación existente de DTMF. Utilizando los mismos menús y no reevalua el flujo de la llamada resulta en un esfuerzo malgastado.
• Empiece pequeño y sencillo. No trate tomar la aplicación más compleja.
• Si usted es el revelador, no cede ante la presión de la administración para construir rápidamente la aplicación o para utilizar las estructuras existentes de menú. Haga un caso para ser invertido el tiempo apropiadoa para diseñar una solución dinámica de discurso.
• Diseñe a un gran Interfaz de la Voz de Usario(VUI). Hay algunas técnicas debajo que le ayudará con esto.
• Escoja software de estándares-basado. No te caiga en la trampa de utilizar que es propietaria — una mejor solución de la casta le da opciones y flexibilidad en el futuro.
• Junte con una compañía que proporciona el servicio excelente y qué transfiere el conocimiento. Golpear contra el proceso de aprendizaje de reconocimiento del habla no es diversión en su propio. Cerciórese qué la compañía qué usted junta con, tiene los recursos técnicos y los planes de apoyo que satisfacen sus necesidades.

Acerca Gramáticas y Avisos

Antes qué entramos en las gramáticas y avisos, permiten que nosotros discutir la diferencia entre el Diálogo Dirigido y las aplicaciones de discurso de Idioma natural. El Diálogo dirigido es una manera de desarrollar la aplicación de "indicar" a el llamador qué utilie las frases específicas en sus expresiones. ¿Por ejemplo, la aplicación preguntaría el llamador, "¿Quiere las ventas, el apoyo o contabilidad?" Las aplicaciones del Idioma naturales preguntan simplemente, "¿Cómo puedo ayudarte?"

Es recomendado a construir su aplicación utilizando el Diálogo Dirigido, porque la cuenta de la confianza del Motor de Discurso que procesa la expresión tendrá una tasa de la certeza mucho más alta con la gramática enfocada de una solución Dirigida del Diálogo. Además, el tiempo y los recursos qué necesitan para construir una aplicación efectiva de discurso que utiliza el Idioma natural a menudo una costada prohibitivo para la mayoría de las organizaciones. No sólo necesitas a cargar la gramática con cada respuesta posible (muy difícil!), pero eso, en cambio, aumentaría el tiempo del desarrollo y el costo.

Gramáticas
Las gramáticas se refieren a la lista de respuestas esperadas de sus llmadores. Por ejemplo, para un asistente automatico del su compañía, la gramática incluiría la lista de nombres de los empleados o departamentos, más las palabras o expresaría como "Menú Principal," "Operador," o "Cancelar."

Otros puntos acerca gramáticas:

• Un llamador contestará una pregunta con una respuesta apropiada. Por lo tanto, las preguntas que usted pide necesitan a quedarse enfocado.
• Incluya las respuestas más comunes. La fase de prueba de su desarrollo le ayudará a estrechar abajo esta lista, o agregar quizás unas pocas palabras o las frases que usted simplemente no pensó durante su desarrollo inicial.
• Por ejemplo, piensa acerca de cómo la persona media respondería, no la anomalía.
• Evita utilizando palabras o frases qué sonan semejante, y ser seguro a sacar algo que podría estar confundiendo.
• Los artículos en una gramática que son utilizadas raramente o nunca son utilizado debe ser sacado de la gramática. Usted encontrará estas palabras o las frases durante la prueba y la procesa de afinar.

Avisos
Avisos de audiofrecuencia son donde realmente importa para una solución de discurso. Esto es cómo usted dirige a sus llamadores por una transacción exitosa. Las aplicaciones del discurso hacen preguntas, y la necesidad de coordinar con la respuesta esperada. Aprenda de errores pasados de aplicación de discurso y no escriba, "dice" menús. Por ejemplo, "conseguir la posición de cuenta dice la Posición de Cuenta, para el menú principal dice Menú Principal." Esto frustra a la persona que llama y no utiliza las fuerzas de discurso. Escriba simplemente el aviso como "Usted puede conseguir Estado de Cuenta o regresa al menú principal."

Las gramáticas entonces pueden incluir las palabras de masilla, por ejemplo:

$EstadodeCuenta = [consigue] el estado de cuenta;

Esto permite al usuario a decir o "consigue el estado de cuenta" o la "estado de cuenta."

Sus artículos del menú de aviso de discurso no necesitan seguir necesariamente la misma orden como ésos de su DTMF. Ellos pueden ser ordenados por el uso común o para avisos qué sonan mejor. Usted tendrá más libertad en ordenanando los avisos de discurso porque la orden de sus avisos de DTMF son casi siempre, "Para A oprima 1, para la B oprima 2... y para Z oprima 0."

Una última cosa acerca de los avisos, si es posible usan avisos grabada y no de texto-a-discurso.

Otras Puntas

• Es posible utilizar interpretación semántica en una gramática para traducir la expresión en una cuerda de DTMF.

  Por ejemplo $MenuPrincipal = (Menú Principal): "1"

• Interpretación semántica volverá 1 cuándo el llamador dice Menú Principal. Así, teóricamente, su código existente puede ser utilizado igual.
• Decida si usted quiere tener DTMF o la habilidad "poner a cero" constuido en su aplicación, además de gramáticas globales como menú principal, el operador, etc.

Acerca de Probando y Afinanando

¡No puede ser exagera que una vez usted ha construido su aplicación de discurso que usted sólo estas en la mitad! Una parte significativa del tiempo que usted gasta debe estar probando y debe estar afinando la aplicación. Despliegue la aplicación y reúna los datos de la llamada, escuche las llamadas y adapte y afine la aplicación a su llamador, no su llamador a la aplicación.

Prueba con personas verdaderas, no personas que tratan de romperlo ni los que están íntimamente familiarizadas con el flujo de la llamada. Cree un ciclo capaz de ser repetido de la sintonía cada semana o todos los meses y lleve hasta el terminación. Lo más usted aprende acerca de las personas verdaderas que llaman y cómo reaccionan a su sistema, lo mejor la aplicación llegará a ser. Aprenda más acerca de las estrategiasde Afinar el Discurso y instrumentos que ayudarán usted en el proceso de sintonía.

Conclusión

En este papel nosotros cubrimos las consideraciones básicas para planear al puerto su aplicación de discurso de DTMF al Discurso.

Llame LumenVox hoy en 1-877-977-0707 para discutir su proyecto y aprender acerca de las maneras que podemos juntar para hacer su aplicación de discurso un éxito.