La tecnología del reconocimiento del habla ahora es considerada la manera más preferible de interactuar con una aplicación de telefonía. Además, el reconocimiento del habla es ahora posible de un costo y la perspectiva de ROI — el precio de la tecnología del centro ha bajado y los estándares de software han abierto las opciones para el consumidor. ¿Así que qué es la mejor manera de acercarse una "revisión de discurso" para su aplicación de DTMF? ¿Y, qué son algunas de las razones compulsivas para cambiar su DTMF se refirió a veces la solución de Tono del Toque, a discurso?
¡En este papel nosotros cubriremos algunas técnicas y puntos que' puede seguir para convertir su aplicación de DTMF al discurso — y cavar las razones para da el paso decisivo en primer lugar! Con la planificación cuidadosa y un enfoque metódico, usted puede proveer la tecnología del reconocimiento del habla para traer la satisfacción aumentada de persona que llama y servicio de atención al cliente mejorado a su organización.
¿En este punto usted se estar preguntando a usted mismo, qué son las ventajas del reconocimiento de discurso y si es lo el mejor para mi compañía? Para ilustrar las ventajas, permitan que nosotros miramos a una aplicación de DTMF qué va algo como esto:
La Aplicación: "Gracias por llamando Paraguas Son Nosotros. Para conseguir las horas de tienda Oprima numero uno, para encontrar la ubicación de la tienda más cerca, Oprima numero dos, para ordenar paraguas por teléfono, Oprima numero tres."
La Entrada del Llamador: 3
La Aplicación: "Tenemos 5 selecciones de colores para paraguas. Oprima 1 para verde, 2 para rojo, 3 para
amarillo, 4 para azul y 5 para púrpura. Oprima numero 6 para repetir este menú."
La Entrada del Llamador: 4
La Aplicación: "Tenemos dos tamaños de paraguas, Oprima numero 1 para compacto y 2 para el
tamaño regular."
La Entrada del Llamador: 2
Ahora, permítanos a mirar a cómo una aplicación bien-diseñado de discurso maneja la misma transacción:
La Aplicación: "Gracias Por llamando a Paraguas Son Nosotros. ¿Querría usted ordenar una paragua o conseguir horas de la tienda y ubicaciones?"
Llamador: Fin un paraguas
La Aplicación: "¿Querría usted ordenar una paraguas verde, rojo, amarillo, azul o púrpura?"
Llamador: Azul
La Aplicación: "Querría usted una paragua compacta o tamaño regular?"
Llamador: Tamaño regular
¿Qué alcanzamos? El discurso ha transformado esta estructura pasiva del menú de DTMF a una experiencia más interactiva y más natural para el llamador. En vez simplemente de enumerar de los artículos de menú, hace las preguntas del llamador. Mientras el llamador se recordó qué número fue presionado para el color del la paragua, es muy posible que un llamador habría podido ser confundido, y necesitara repetir las opciones una segunda vez, y el comienzo a ser frustrado. Generalmente los menús complejos se hacen difícil y incómodo para cualquier llamador a un sistema de DTMF para navegar. Otras ventajas del discurso incluyen:
Habiendo dicho todo eso, cerciórese que la aplicación que usted escoge convertir es servido mejor como una aplicación de reconocimiento del habla. Quizás comienze con la aplicación que tiene las tasas más bajas de la terminación de la llamada o una aplicación que usted querría conseguir información adicional de el llamador, pero no se puede simplemente hoy por qué es DTMF.
La meta de cualquier aplicación de telefonía es a: dirige una llamada, proporcionar información, completar una transacción, o todo estas cosas. Si aplicado bien, el discurso puede suavizar todos estos procesos y mover una llamada adelante más rápidamente.
Así, antes qué usted empiezas, tienes qué pensar acerca del siguiente:
Antes qué entramos en las gramáticas y avisos, permiten que nosotros discutir la diferencia entre el Diálogo Dirigido y las aplicaciones de discurso de Idioma natural. El Diálogo dirigido es una manera de desarrollar la aplicación de "indicar" a el llamador qué utilie las frases específicas en sus expresiones. ¿Por ejemplo, la aplicación preguntaría el llamador, "¿Quiere las ventas, el apoyo o contabilidad?" Las aplicaciones del Idioma naturales preguntan simplemente, "¿Cómo puedo ayudarte?"
Es recomendado a construir su aplicación utilizando el Diálogo Dirigido, porque la cuenta de la confianza del Motor de Discurso que procesa la expresión tendrá una tasa de la certeza mucho más alta con la gramática enfocada de una solución Dirigida del Diálogo. Además, el tiempo y los recursos qué necesitan para construir una aplicación efectiva de discurso que utiliza el Idioma natural a menudo una costada prohibitivo para la mayoría de las organizaciones. No sólo necesitas a cargar la gramática con cada respuesta posible (muy difícil!), pero eso, en cambio, aumentaría el tiempo del desarrollo y el costo.
Gramáticas
Las gramáticas se refieren a la lista de respuestas esperadas de sus llmadores. Por ejemplo, para un asistente
automatico del su compañía, la gramática incluiría la lista de nombres de los empleados o
departamentos, más las palabras o expresaría como "Menú Principal," "Operador,"
o "Cancelar."
Otros puntos acerca gramáticas:
Avisos
Avisos de audiofrecuencia son donde realmente importa para una solución de discurso. Esto es cómo usted
dirige a sus llamadores por una transacción exitosa. Las aplicaciones del discurso hacen preguntas, y la necesidad
de coordinar con la respuesta esperada. Aprenda de errores pasados de aplicación de discurso y no escriba,
"dice" menús. Por ejemplo, "conseguir la posición de cuenta dice la Posición de Cuenta,
para el menú principal dice Menú Principal." Esto frustra a la persona que llama y no utiliza las fuerzas
de discurso. Escriba simplemente el aviso como "Usted puede conseguir Estado de Cuenta o regresa al menú principal."
Las gramáticas entonces pueden incluir las palabras de masilla, por ejemplo:
$EstadodeCuenta = [consigue] el estado de cuenta;
Esto permite al usuario a decir o "consigue el estado de cuenta" o la "estado de cuenta."
Sus artículos del menú de aviso de discurso no necesitan seguir necesariamente la misma orden como ésos de su DTMF. Ellos pueden ser ordenados por el uso común o para avisos qué sonan mejor. Usted tendrá más libertad en ordenanando los avisos de discurso porque la orden de sus avisos de DTMF son casi siempre, "Para A oprima 1, para la B oprima 2... y para Z oprima 0."
Una última cosa acerca de los avisos, si es posible usan avisos grabada y no de texto-a-discurso.
Otras Puntas
Por ejemplo $MenuPrincipal = (Menú Principal): "1"
¡No puede ser exagera que una vez usted ha construido su aplicación de discurso que usted sólo estas en la mitad! Una parte significativa del tiempo que usted gasta debe estar probando y debe estar afinando la aplicación. Despliegue la aplicación y reúna los datos de la llamada, escuche las llamadas y adapte y afine la aplicación a su llamador, no su llamador a la aplicación.
Prueba con personas verdaderas, no personas que tratan de romperlo ni los que están íntimamente familiarizadas con el flujo de la llamada. Cree un ciclo capaz de ser repetido de la sintonía cada semana o todos los meses y lleve hasta el terminación. Lo más usted aprende acerca de las personas verdaderas que llaman y cómo reaccionan a su sistema, lo mejor la aplicación llegará a ser. Aprenda más acerca de las estrategiasde Afinar el Discurso y instrumentos que ayudarán usted en el proceso de sintonía.
En este papel nosotros cubrimos las consideraciones básicas para planear al puerto su aplicación de discurso de DTMF al Discurso.
Llame LumenVox hoy en 1-877-977-0707 para discutir su proyecto y aprender acerca de las maneras que podemos juntar para hacer su aplicación de discurso un éxito.