Usos para la Tecnología de Reconocimiento de Voz

Usos para la Tecnología de Reconocimiento de Voz

Las aplicaciones de reconocimiento de voz son diferentes a cualquier otro tipo de aplicaciones de computadora. Estas aplicaciones le abren un mundo nuevo de posibilidades a los desarrolladores, en especial a esos desarrolladores de aplicaciones telefónicas e IVRs, pero también tienen sus desafíos.

En vez de apretar botones o interactuar con la pantalla de su computadora, los usuarios deben hablarle a la computadora. Esto implica que existirá un nivel de incertidumbre asociado con su aportación, debido a que el sistema de reconocimiento de voz solo efectúa probabilidades no certeza. Antes de mencionar las varias funciones de la tecnología de reconocimiento de voz, es importante señalar sus ventajas y desventajas.

La desventaja mas obvia es la que fue mencionada previamente, básicamente el potencial de no reconocer palabras con certeza. No importa cuanto esfuerzo y cuidado se ejerza para desarrollar el software de reconocimiento de voz; simplemente habrá ocasiones en cuales la aplicación no reconocerá la aportación del cliente con certeza.

Por esta razón, es muy importante que se sepa como manejar los problemas. Si el resultado de confianza de una captura de voz es bajo, es muy importante confirmar que fue exacto lo que dijo el cliente. Puede ser que el sistema tenga que decirle a los usuarios que repitan lo que acaban de decir. Algunas veces el sistema no podrá reconocer lo que este diciendo el usuario posiblemente por que el usuario se encontré en una zona ruidosa. Si el mecanismo de voz devuelve resultados de reconocimiento pobres en varias ocasiones, será importante transferir a este usuario con una operadora para que le pueda asistir de mejor manera.

El reconocimiento de voz también es afectado por la calidad de la aportación. Si el usuario que esta llamado al sistema tiene mala recepción o conexión de Internet saturada, estos factores puede afectar de gran manera el reconocimiento de la voz. Cuando se diseñe una aplicación de reconocimiento de voz es muy importante que se tomen todos estos factores en cuenta para aumentar la eficacia de su aplicación.

A pesar de estas desventajas, la implementación de la tecnología de reconocimiento de voz es la mejor manera de manejar muchas aplicaciones. Aplicaciones telefónicas tradicionales DTMF (tono del toque) requieren que los usuarios se sometan a complicados menús y submenús que consumen mucho tiempo. En dado momento el usuario tiene limitadas las opciones que puede tomar y también se deben acordar del numero que deben presionar para que sean transferidos con la persona que desean hablar.

Una aplicación habilitada con voz IVR le da mucho mas flexibilidad a sus usuarios. Los sistemas de voz están basados en el concepto en cual el sistema le hace preguntas al usuario y permite que el usuario responda estas preguntas, de una manera natural e intuitiva. Las aplicaciones de voz también pueden presentarle mas opciones al usuario en cualquier momento dado. No están limitadas por cuantas teclas de números tenga un teléfono. Los usuarios pueden simplemente decir lo que deseen y navegar así sus interacciones de una manera mucho mas veloz.

También generan tipos de aplicaciones nuevas. Los routers de llamadas se vuelven mas fáciles de usar para los usuarios, debido a que no tienen que saber como deletrear un nombre para decirlo. Esto facilita mucho a aquellos usuarios que están manejando o que no tienen la capacidad de ver las teclas de su teléfono para interactuar con su sistema.

Los usuarios pueden hacer aportaciones indefinidas, lo cual no podría ser posible en otros sistemas DTMF. Algunos ejemplos son: especificar la ciudad y el estado para obtener un directorio de teléfonos, escoger un color especifico o crear un coche, escoger los ingredientes de una pizza, hablar a un teléfono con solo decir el nombre de la persona y buscar domicilios.

Las aplicaciones de voz tiene mejor capacidad de promover la marca única de una compañía, debido a que los usuarios se identifican mas con el sistema al que le hablan. Al usar talento de voz de calidad; el cual expresa emociones específicas y personalidades, los diseñadores pueden construir sistemas qué conecten a los usuarios en maneras que otros software nunca podrían.