El Reconocimiento del Discurso En el Ambiente de el Centro de Llamada

El Reconocimiento del Discurso En el Ambiente de el Centro de Llamada

¿Usted estas interesado a desplegar el software del reconocimiento del habla de centro de llamada? Quizás usted tiene un presupuesto limitado, pocos recursos dedicados internos y usted necesitan un ciclo corto de la implementación. Usted no está solo, y estos desafíos se superan ahora fácilmente gracias a preembalado aplicaciones de discurso, la tecnología económica del centro y estándares.

Previamente, sólolamente las empresas grandes podrían proporcionar las aplicaciones del reconocimiento del habla porque la solución tuvo que ser construido costumbre, y afinando y los cambios al software vinieron con un precio alto. Había interfaces propietario para el software de vendedor además de ciclos largos del despliegue.

¿Así, qué ha cambiado? Primero, la industria de discurso adoptó los estándares, tal como MRCP y VXML que permite instantáneamente los centros de la llamada a tener la opción. Este creó un ambiente competitivo y manejó a bajar los costos de la tecnología del centro. Permitió también los centros de la llamada a crear una solución mejor de la de la casta y no son casado a un vendedor particular.

Este cambio dio también a luz una comunidad del desarrollo que podría ofrecer las soluciones preembalado directamente al mercado del centro de la llamada en un costo apreciablemente reducido. ¿Así, lo que son algunos de estas aplicaciones, y cómo puede ayudar discurso a su centro de la llamada?

El uso más predominante de discurso en una ambiente de el centro de llamada el es el rúter de la llamada de discurso-permitido o asistente auto. No sólomente puede contestar las llamadas por un sistema inteligente y amistoso automatizado, pero sus llamdores pueden ser dirigidas rápidamente a la persona correcta para contestar su pregunta. Dirigir de habilidades-basó de discurso-permitió ha ayudado los centros de la llamada reducir los gastos de explotación y elevan la experiencia de los clientes.

Otros usos efectivos de discurso incluyen las inspecciones de la satisfacción del cliente que permiten los directores de el centro de llamada rastrear el desempeño de agente y proponer la métrica de éxito. Por supuesto, muchos centros de la llamada de detallistas les han aplicado sistemas de ordenar de discurso-manejado que permiten a los clientes para colocar, rastrear y hacer los cambios a órdenes colocadas en el Internet o vía teléfono.

Las barreras a la entrada ahora han sido reducidas para centros de llamada para aprovecharse del reconocimiento del habla para mejorar productividad y proporcionar una experiencia superior para sus clientes. Para aprender más acerca de cómo discurso puede ayudar su centro de la llamada, la llamada LumenVox hoy en 1-877-977-0707.