DTMF CONTRA Discurso

Aunque sus primeros instintos estén a simplemente a permitir discurso en las aplicaciones de DTMF existente (el tono del toque), para hacer así no proveer el poder y las fuerzas del reconocimiento del habla. Es decir, permitiendo el discurso una aplicación de DTMF no hará el sistema más liso, más rápido, ni más fácil al uso.

Emigrar una aplicación de DTMF e incita el diseño no utiliza completamente el aspecto coloquial de discurso. Para aplicaciones de reconocimiento del habla para realizar bien, el flujo de la llamada y el diseño del diálogo son cruciales. Los diseñadores deben estudiar las pautas de usuario del sistema existente, así que ellos pueden volver a diseñar avisos, los menús, y cambian los pasos del flujo de la llamada para hacer la experiencia más rápida y más agradable para personas que llaman.

El sistema de combinación de discurso/DTMF alarga menús ya complejos, agregando el "oprima o dice " la rutina-" Para cuenta de cheque, oprima o dice 'uno,'" o todavía peor, "Para cuenta de cheque, aprieta uno, o dice "cuenta de cheque"."El sistema típico de combinación de discurso/DTMF requiere a la persona que llama a recordar demasiado, poniendo innecesario indebidos en ellos.

Por lo tanto, las soluciones bien-diseñados del reconocimiento del habla ofrecen muchas ventajas sobre los sistemas de combinación de discurso/DTMF.

El discurso es:

Más Humano
Con discurso, los avisos se expresan como preguntas fáciles, y los llamadores pueden contestar simplemente y natural-con sus voces. Los sistemas del Reconocimiento de Discurso proporcionan un interfaz más ?natural? que menús de "DTMF"(el tono del toque).

Liso y Rápido
El diseño bueno de flujo de la llamada del discurso permiten que los llamadores consigan lo que necesitan más rápidamente, sin tener que caminar por menús de filtro incómodos.

Fácil a utilizar
La navegación es mucho más facil, y las personas que llaman pueden utilizar la aplicación con el mecanismo del interfaz que son muy familiares con: su voz.

Más personal
Las Aplicaciones del Discurso dan la impresión del empleado ideal: atento, con empatía, alerta, y coherentemente agradable, antes que una cuerda impersonal de números y tonos.

Las Excepciones: Cuándo utilizar DTMF
A veces, DTMF es apropiado: como reserva de error-dirección, o en interacciones especiales, seguridad-sensibles, tales como perno código o entrada de la tarjeta de crédito. Esto es especialmente verdad si el llamador tiene gente alrededor de ellos, y ellos no desean hablar su información sensible en voz alta.

Conclusión:
En términos de la satisfacción del cliente, para la mayoría de las llamadas, software de reconocimiento del habla supera DTMF. Antes que discurso-permitiendo un sistema existente de DTMF, diseña su aplicación con una conversación en el mente-y aprende a proveer el poder de discurso.

Productos Relacionados

Aprenda más acerca de nuestro Motor de Discurso

Resumen de Artículo

Algunas aplicaciones trabajan bien con discurso y algunos son mejores ser dejado como DTMF.

Recursos Relacionados

Diseño efectivo de la Aplicación de Discurso es crítico.