LumenVox
Plataforma de Discurso
- Productos
- Sintonizador
Funcionalidad de la plataforma
- Gestión completa del flujo de llamadas
- Capacidad de transferencia de llamada en espera-colgado
- Definiciones flexibles de las líneas de llamadas
- Grado de portador listo para la aplicación
- Soporte total con SRGS, SISR
- Cambio de proyecto sobre la marcha
- Proyectos fundamentados en base de datos de archivo o SQL/MSDE
- Configuración flexible de la línea
- Asignar cada línea telefónica a una base de datos distinta, proyector de de archivo o modo único de CAPI
- Módulo de reducción del ruido
- Sintonizador del habla LumenVox incluido
- Motor de reconocimiento del habla LumenVox incluido
Funcionalidad de la plataforma
- Soporte para inglés, español y francés canadiense.
- Funcionalidad para el cliente/servidor
- Conectividad con la base de datos a través de DLL de acción personalizada
- Puentes de llamadas y marcado de salida a través de DLL de acción personalizada
- Soporte par el hardware Intel Dialogic
- Distribución a nivel empresarial
- Gramáticas sofisticadas creadas por el usuario
- Comienzo del lazo/análogo o T1/PRI ISDN/VoIP
- Capacidad de interrupción
- Actualizaciones en directo sin reiniciar
- DTMF y entrada de habla
- Registro detallado del flujo de llamadas
- Control del estado de la GUI del tiempo de ejecución en directo
La visualización del flujo de llamadas le permite al diseñador de la aplicación del habla ver todos los módulos que están relacionados con la aplicación y cómo se relacionan entre sí. Aquí es donde se crea el flujo de diálogo de la aplicación y puede rastrearse para ver cómo las personas que llaman circularán a través de la aplicación del habla o IVR.
El panel de objetos les permite a los diseñadores de aplicaciones arrastrar y soltar módulos que cumplan una función específica, o agregar notas mediante anotaciones para proporcionar información rápida o recordatorios en el flujo de llamadas. Las listas de acciones, las acciones y las gramáticas son iconos de arrastrar y soltar para agregar dentro de las propiedades de cada módulo individual.
La ventana de propiedades tiene seis lengüetas: Proyecto, Módulos, Biblioteca de audio, Audio rápido, Hacer y Notas. Proyecto muestra las propiedades generales y específicas del proyecto. Módulos es una lista de módulos que ha creado hasta el momento para la aplicación. La Biblioteca de audio y Audio rápido muestra todas las instrucciones de audio incluidas en el proyecto. Hacer le recuerda que hay objetos que no han sido finalizados dentro de todo el proyecto. Notas proporciona un lugar para ingresar comentarios o pensamientos en cuanto a las aplicaciones.
Todo lo que necesita. La plataforma del habla de LumenVox incluye todos los componentes que necesita para producir, ajustar y mantener sus aplicaciones de reconocimiento del habla. Los componentes de la plataforma, diseñados desde el principio para trabajar en conjunto, funcionan perfectamente.
Soluciones de creación de plataformas
Nuestros clientes crean soluciones de reconocimiento del habla que disminuyen los costos de funcionamiento y mejoran el servicio de atención a sus clientes.
- Captura del código de identificación personal (pin) y número de cuenta
- Facturación automática
- Recopilación de información demográfica
- Pre-atendedor
- Finalización de la transacción
- Planificación de citas
- Lector de correo electrónico
- Acceso al correo de voz
Descripciones del componente
- El diseñador de plataformas le permite construir la estructura para su aplicación del habla en un entorno de GUI.
- Las extensiones de la plataforma se utilizan para controlar cualquier situación que el diseñador de plataformas no pueda soportar internamente.
- El motor del habla reconoce lo que dice la persona que llama, y devuelve los resultados al gestor de llamadas.
- El gestor de llamadas trabaja con el diseñador de plataformas, las extensiones y el motor de reconocimiento del habla ejecutando la lógica de su aplicación y dirigiendo las llamadas de manera adecuada.
- El sintonizador del habla sintonizador del habla proporciona una ventana completa en sus aplicaciones: Le permite advertir de forma rápida dónde se desempeñan correctamente sus aplicaciones y determinar qué áreas necesitan mejorar. El sintonizador también le permite simular los cambios a su aplicación, utilizando las llamadas anteriores, para determinar la eficacia de cada cambio.
- La interrupción dinámica avanzada se adapta a cada llamada en tiempo real.
- SDK incluye ejemplos de aplicaciones de demostración.
- Recuperación flexible de errores mediante estas calificaciones de confianza y resultados n-Best.
La plataforma del habla puede extenderse, lo que le permite crear una cantidad de aplicaciones del habla al acceder a bibliotecas preconstruidas y controlar el flujo de llamadas. Estas extensiones de plataformas pueden registrarse ya sea como Visual Basic ActiveX exe o C/C++ DLL.
El DLL de acción personalizada le ordena al gestor de llamadas de la plataforma que realice una acción correspondiente. Esta mejora le permite a la aplicación del habla satisfacer una gran cantidad de necesidades de telefonía entre las que se incluyen:
- Conectarse con un sitio Web en directo o actualizado regularmente o la alimentación RSS.
- Conectarse a una base de datos que cumpla con ODBC mediante un ADO (Objeto de datos de ActiveX).
- Utilizar SRGS para gramáticas y permitir la interpretación semántica.
- Dirigir a las personas que llaman a diferentes módulos dentro del proyecto del diseñador de la plataforma en función de árboles de decisión externos.
El gestor de llamadas soporta una variedad de tarjetas telefónicas Intel Dialogic, y está diseñado para facilitar la configuración del hardware en la mayor medida posible; esto le brinda más tiempo para desarrollar y probar su aplicación del habla.
Al desarrollar su aplicación de reconocimiento del habla con el diseñador de la plataforma del habla, realice pruebas haciendo clic en el botón de Prueba de la barra de herramientas. El gestor de llamadas le permite utilizar altavoces y un micrófono para probar completamente y de forma interna su aplicación antes de proporcionarla a los clientes.
El diseñador del habla es un flujo de llamadas estático; cada persona que llama se desplaza a través del mismo flujo de llamadas como se define en un proyecto. Por lo general, las decisiones que toma la persona que llama no pueden exportarse a una base de datos; sin embargo, con CAPI, se puede realizar esto y mucho más. Cada vez que una persona que llama ingresa a un módulo, la aplicación del habla realiza un reconocimiento y una confirmación, después de los cuales se puede habilitar una función. El DLL de acción personalizada puede realizar tareas tales como agregar audio, tomar decisiones para la gramática, evaluar los reconocimientos anteriores, dirigir a la persona que llama a un módulo nuevo o transferir la persona que llama.
La potencia del diseñador se aumenta considerablemente cuando el DLL de acción personalizada se adjunta a una base de datos.
Configuraciones del gestor de llamadas
El gestor de llamadas de la plataforma del habla ejecuta la aplicación de reconocimiento del habla. Las configuraciones de la plataforma, más específicamente las configuraciones de la línea, informan al gestor de llamadas qué proyecto utilizar.